Beneficio para socios de Sami
Consultá por videollamada desde tu celular, todos los días de 9 a 22 hs. Sin sala de espera, sin viaje y sin costo: está incluida en tu plan.
La app se llama Doctor en Casa · Convenios.
Si tenés dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conocimiento o un accidente, no uses la app. Llamá a 0800-333-1297 o 3754-7777, que es el servicio de emergencias y urgencias médicas de Sami, disponible las 24 horas.
Por qué usarla
Pensada para las consultas que no justifican salir de casa pero tampoco pueden esperar una semana.
Pedís la consulta en el momento y te atienden en el día.
Solo necesitás el teléfono y conexión a internet.
Cada consulta se guarda en tu historia clínica dentro de la app.
Está incluida en tu plan. No pagás consulta ni coseguro.
Paso a paso
Se configura una sola vez. Después, cada consulta son dos toques.
Buscá Doctor en Casa · Convenios en Play Store o App Store, o entrá desde los botones de esta página.
Tocá Registrate aquí y buscá Sami Salud en el listado.
Completá tu DNI, tu mail y una contraseña, y aceptá los términos y condiciones.
Tocá Sacar turno y elegí la especialidad del médico que querés que te atienda.
Quedás en la lista de espera y la app te muestra cuántas personas hay adelante. Cuando haya un médico disponible, te llama.
Qué podés consultar
La videoconsulta resuelve bien los cuadros leves y el seguimiento. Para todo lo demás, seguís teniendo la cartilla y el servicio de urgencias.
En la app solo vas a ver las especialidades que en ese momento tengan un médico disponible.
Todos los días de 9 a 22 hs, incluidos sábados, domingos y feriados.
Fuera de ese horario, para una urgencia llamá al 0800-333-1297.
Tu historial
Cada videoconsulta queda guardada con la fecha, el motivo y el profesional que te atendió. Podés revisarla cuando quieras desde la solapa Historia clínica, y mostrársela a tu médico de cabecera en la próxima visita.
Novedades
La solapa Noticias te abre el sitio de Sami sin salir de la aplicación. Ahí tenés las novedades para socios, la información útil, la cartilla médica y los teléfonos de contacto, sin tener que buscarlos aparte en el navegador.
Dudas frecuentes
No. Como socio de Sami la videoconsulta está incluida en tu plan: no pagás la consulta ni ningún coseguro.
Todos los días de 9 a 22 hs, incluidos fines de semana y feriados. Fuera de ese horario, si es una urgencia, llamá al 0800-333-1297.
El servicio tiene dos especialidades: clínica médica y pediatría. En el listado solo se muestran las que en ese momento tienen un profesional disponible, así que si no ves una de las dos es porque no hay médico atendiendo justo ahora. Volvé a intentar más tarde, siempre dentro del horario de 9 a 22 hs.
Depende de cuánta gente haya en ese momento. Mientras esperás, la app te muestra cuántas personas hay adelante tuyo en la fila. No hace falta que te quedes mirando la pantalla: te avisa cuando el médico está listo.
Sí. Mientras estás en la lista de espera vas a ver el botón Cancelar turno. La app te pide que confirmes y listo, salís de la fila. Podés volver a sacar otro turno cuando quieras.
Los menores de edad no pueden crear una cuenta propia, pero sí pueden ser atendidos desde la cuenta de la madre, el padre o el adulto responsable. Ingresá con tu usuario y sacá el turno desde ahí.
Un celular con cámara y micrófono, y conexión a internet por wifi o datos. La primera vez la app te va a pedir permiso para usar la cámara y el micrófono: tenés que aceptarlo para poder hablar con el médico.
Sí. Durante la videoconsulta el profesional puede emitirte una receta digital, con la misma validez que una receta en papel.
Una videoconsulta es una consulta médica y se rige por las mismas reglas que una presencial:
Secreto profesional. Lo que hablás con el médico está amparado por el mismo deber de confidencialidad que en el consultorio (Ley 26.529, derechos del paciente).
La historia clínica es tuya. Podés consultarla desde la app cuando quieras y pedir una copia.
Acceso y rectificación. La Ley 25.326 te da derecho a saber qué datos tuyos están registrados, a corregirlos si hay un error y a pedir que se supriman. Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos o llamanos al (011) 7079-0149.
Consentimiento. Tus datos de salud solo pueden usarse para atenderte, salvo que autorices otra cosa expresamente.
Para funcionar, el servicio comparte datos con dos proveedores:
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento: procesan la información únicamente para que el servicio funcione, no la usan para fines propios y están obligados a protegerla conforme a los acuerdos de tratamiento de datos que forman parte de sus términos de servicio.
Tus datos no se venden, no se ceden con fines comerciales y no se comparten con anunciantes.
Los servidores de ambos proveedores están ubicados en Estados Unidos, así que tu información se almacena y se procesa fuera del país. Es algo habitual en los servicios digitales y está contemplado por la normativa argentina de protección de datos personales.
Por qué está permitido. El artículo 12 de la Ley 25.326 admite la transferencia de datos a otro país cuando el titular lo consiente expresamente y cuando es necesaria para prestar el servicio contratado. Los dos casos aplican acá: al crear tu cuenta aceptás los términos y condiciones, que incluyen ese consentimiento, y la videoconsulta no puede funcionar sin la infraestructura de AWS y Twilio.
Cuánto tiempo se guardan. Las consultas forman parte de tu historia clínica, y la ley obliga a conservarla por un mínimo de diez años desde la última atención registrada (Ley 26.529, art. 18). Durante todo ese plazo la podés ver desde la app y pedir una copia.
Quién responde por la base de datos. El responsable es Grupo Ayuda Médica, que presta el servicio a través de la app Doctor en Casa · Convenios. Los reclamos sobre tus datos podés hacerlos a sistemas@ucmq.com o al (011) 7079-0149 y, si no quedás conforme, ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), el organismo que controla el cumplimiento de la Ley 25.326.
Todo el detalle está en la política de privacidad completa.
Si es un problema técnico de la app —no podés entrar, se cierra sola, la videollamada se corta, no te llega el mail de registro— escribí a sistemas@ucmq.com. Contá qué te pasó, desde qué teléfono y a qué hora, que ayuda a resolverlo más rápido.
Para cualquier otra consulta sobre tu plan o tu afiliación, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6375-9026 o llamanos al (011) 7079-0149, de lunes a viernes de 8 a 17 hs.
