Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Grupo Ayuda Médica A.C.E., CUIT 30-71113973-3, con domicilio legal en Sarmiento 4260, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, presta el servicio de videoconsulta a través de la aplicación Doctor en Casa · Convenios y es el responsable de la base de datos en la que quedan registradas tus consultas y tu historia clínica.

SamiSalud contrata este servicio como beneficio para sus socios y es el canal de atención al que podés dirigirte por cualquier consulta o reclamo sobre tus datos.

2. Qué datos se recopilan

2.1 Datos de registro

• Nombre y apellido, DNI y correo electrónico.
• Contraseña de acceso a la app.
• La empresa o convenio por el que accedés al servicio (SamiSalud).

2.2 Datos de salud

Lo que se conversa durante la videoconsulta y lo que el profesional registra a partir de ella —motivo de consulta, evolución, indicaciones y recetas digitales— se asienta en tu historia clínica dentro de la app.

La Ley 25.326 clasifica los datos de salud como datos sensibles, con un nivel de protección más exigente que el del resto de los datos personales.

2.3 Datos de la videollamada

• El audio y el video se transmiten en tiempo real entre tu teléfono y el del profesional.
• Fecha, hora, especialidad y duración de la consulta.

2.4 Datos técnicos

• Datos de conexión y de funcionamiento de la app, necesarios para prestar el servicio y detectar fallas.

3. Para qué se usan

• Atenderte: darte el turno, conectarte con el profesional y dejar registro clínico de la consulta.
• Mantener tu historia clínica disponible para vos y para los profesionales que te atiendan.
• Verificar que estés habilitado como socio de SamiSalud.
• Emitir recetas digitales.
• Resolver problemas técnicos y mantener el servicio en funcionamiento.

Tus datos de salud solo pueden usarse para atenderte, salvo que autorices expresamente otra cosa. No se venden, no se ceden con fines comerciales y no se comparten con anunciantes.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento. Al crear tu cuenta aceptás los términos y condiciones del servicio, que incluyen el tratamiento de tus datos personales y de salud (Ley 25.326).
• Relación médico-paciente. La videoconsulta es una consulta médica y se rige por la Ley 26.529 de derechos del paciente: secreto profesional, consentimiento informado e historia clínica.
• Ejecución del servicio. Los datos son necesarios para prestar el servicio que SamiSalud contrató para sus socios.
• Obligación legal. La conservación de la historia clínica es obligatoria por ley.

5. Servicios de terceros

Para funcionar, el servicio comparte datos con dos proveedores:

• Amazon Web Services (AWS) — provee los servidores donde funciona la aplicación y donde quedan guardadas tus consultas, con servidores en Estados Unidos.
  Aviso de Privacidad · Términos del Servicio
• Twilio — plataforma de comunicaciones que transporta la videollamada, es decir el canal por el que viajan la imagen y el audio entre vos y el médico, con servidores en Estados Unidos.
  Aviso de Privacidad · Términos del Servicio

Ambos actúan como encargados del tratamiento: procesan la información únicamente para que el servicio funcione, no la usan para fines propios y están obligados a protegerla conforme a los acuerdos de tratamiento de datos que forman parte de sus términos de servicio.

6. Seguridad de los datos

• El acceso a tu historia clínica requiere tu usuario y contraseña.
• El audio y el video de la videollamada viajan cifrados con el estándar que usa Twilio para videoconferencia (DTLS-SRTP).
• La información se aloja en infraestructura de AWS, la misma que usan bancos y organismos públicos.
• Rige el secreto profesional: lo que hablás con el médico está amparado por el mismo deber de confidencialidad que en el consultorio.

7. Cuánto tiempo se conservan

Las consultas forman parte de tu historia clínica. La Ley 26.529, art. 18 obliga a conservarla por un plazo mínimo de diez años, contados desde la última actuación registrada.

Durante todo ese plazo podés consultarla desde la app y pedir una copia. Los datos de registro de tu cuenta se conservan mientras seas socio y durante el plazo en que la historia clínica deba mantenerse.

Ese plazo legal de guarda es el motivo por el que un pedido de supresión no alcanza a la historia clínica: los datos clínicos deben conservarse aunque des de baja la cuenta.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 25.326, como titular de los datos tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos están registrados.
• Rectificación: corregirlos si hay un error.
• Supresión: pedir que se supriman, con el límite del plazo legal de guarda de la historia clínica.
• Confidencialidad: que tus datos se traten de forma reservada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribí a sistemas@ucmq.com o llamá al (011) 7079-0149, indicando tu nombre completo, tu DNI y el derecho que querés ejercer.

Si no quedás conforme con la respuesta, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), el organismo de control de la Ley 25.326.

9. Transferencia internacional de datos

Los servidores de AWS y de Twilio están ubicados en Estados Unidos, así que tu información se almacena y se procesa fuera del país.

Conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, esa transferencia se funda en:

• Consentimiento expreso del titular: al registrarte y aceptar los términos y condiciones del servicio, consentís expresamente la transferencia internacional de tus datos a los países donde operan los proveedores mencionados.
• Necesidad para la ejecución del servicio: la videoconsulta no puede prestarse sin la infraestructura de videollamada y de almacenamiento de esos proveedores.

Grupo Ayuda Médica mantiene con estos proveedores los acuerdos de tratamiento de datos que forman parte de sus términos de servicio, y que los obligan a aplicar medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas sobre la información transferida.

10. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. Los cambios se publican en esta misma página, con la fecha de última actualización arriba, y —si son significativos— se avisan por el correo electrónico registrado o dentro de la app.

11. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: